廣大的服務(wù)策略
1.培訓
施工進(jìn)行中或竣工后廣大公司將派技術(shù)人員對甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓，時(shí)間和參加人員由甲方確定。
對客戶(hù)支持的一種方式是培訓，客戶(hù)的服務(wù)器管理人員對系統本身了解越清楚詳盡，那么在日常的運行和維護工作就越有利。
(1)我公司有專(zhuān)門(mén)的講師來(lái)為學(xué)員講解服務(wù)器軟、硬件基礎知識，數據庫技術(shù)知識以及服務(wù)器操作系統的原理，操作和排除故障的具體方法等。
(2)系統的設計人員將親自為客戶(hù)講解系統的一些設計思想和方法，使他們對系統有一個(gè)全面的認識，有利于日后工作的開(kāi)展。
(3)在施工之前，以工作日為單位，針對當天的實(shí)施計劃和目標對貴單位的相關(guān)工作人員進(jìn)行講解說(shuō)明，并形成相應的文檔；施工期間，如果貴單位遇到不清楚的技術(shù)問(wèn)題，可以針對性的對其進(jìn)行講解和操作訓練，必須保證實(shí)施計劃的正常完成；施工完成好，針對當日所涉及的軟、硬件問(wèn)題進(jìn)行綜合的培訓，保證培訓人員能夠比較直觀(guān)、真實(shí)的理解項目中所涉及的所有技術(shù)問(wèn)題；項目竣工后，將再次對工作人員進(jìn)行綜合培訓，主要是解決實(shí)施中所遇到的所有技術(shù)問(wèn)題，以及針對以后對產(chǎn)品進(jìn)行維護時(shí)所應該具備的相關(guān)知識，所有的培訓階段最終都將以文檔形式落實(shí)。
(4)隨著(zhù)系統的不斷擴充和升級，我們會(huì )對客戶(hù)的技術(shù)人員進(jìn)行再培訓，主要是新技術(shù),新概念和新產(chǎn)品的講授，提高系統整體效率的方法，使我們的用戶(hù)能不斷的提高應用水平，更好的發(fā)揮系統的功效。
以上的技術(shù)支持，服務(wù)和培訓手段可以使客戶(hù)在運行一個(gè)精心設計的系統的同時(shí)，還會(huì )得到本公司強有力的后期支持，為系統的正常運行和充分利用系統打下堅實(shí)的基礎。

2.售前服務(wù)
本公司將在充分了解用戶(hù)需求的基礎上與用戶(hù)共同做好系統實(shí)施方案，認真做好設備咨詢(xún)，硬件選型及配置。以上工作于合同簽定前開(kāi)始，至系統方案得以論證，雙方認為在技術(shù)、商務(wù)及應用上可行后即可簽定合同，合同簽定后即可開(kāi)始備貨，進(jìn)入合同執行階段。
系統準備及檢驗
合同簽定以后，本公司即開(kāi)始向相關(guān)公司及廠(chǎng)家訂貨，整個(gè)系統所需全部硬件和系統軟件將在規定時(shí)間內（自合同簽定之日起）到長(cháng)春市。本公司技術(shù)人員將在貨物發(fā)給用戶(hù)前對該系統的所有硬件及軟件逐一進(jìn)行清點(diǎn)及檢驗，以做到交給用戶(hù)的產(chǎn)品完好無(wú)誤。
裝機地點(diǎn)檢驗：
相關(guān)的廠(chǎng)家和本公司的技術(shù)人員將幫助用戶(hù)針對機房設施及條件進(jìn)行設計，如空調，電源,UPS及防靜電設施等，以使機房環(huán)境滿(mǎn)足該系統正常運行的要求。并在到貨前的1-2周內對裝機地點(diǎn)進(jìn)行檢驗。
開(kāi)箱驗機：
本公司將在到貨后派人員前往用戶(hù)處開(kāi)箱，驗機和清點(diǎn)貨物。在貨物經(jīng)檢驗沒(méi)有任何差錯的情況下，本公司將安排裝機。
系統硬件及軟件的安裝：
硬件安裝及系統軟件安裝由本公司負責。本公司將派系統工程師實(shí)施系統軟硬件安裝。
保證期：
在系統的硬件及軟件安裝完成并經(jīng)雙方簽字驗收之日起開(kāi)始計算保證期。本公司負責系統軟件升級及系統維護，保修期過(guò)后，用戶(hù)還可據需要購買(mǎi)兩年以上的保證期。
服務(wù)內容：
本項目服務(wù)指硬件安裝后，本公司對于保修期內服務(wù)器的免費服務(wù)或保修期之外的維修合同服務(wù)。保證系統的最高可用性，其維修工作內容如下：
指派專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師代表，負責用戶(hù)系統的順利運行。
協(xié)助用戶(hù)建立完備的硬件設備檔案。
協(xié)助用戶(hù)制定系統及數據備份計劃。
對用戶(hù)的服務(wù)器及外設進(jìn)行計劃性，預防性的定期檢查。
包括：
系統運行狀況回顧。
異常信息，常記錄檢查。
當前系統運行狀況檢查及維修。
系統硬盤(pán)，磁帶機，終端等外設狀態(tài)檢測。
電源供應穩定性檢測。
根據需要對硬盤(pán)，磁帶進(jìn)行介質(zhì)分析。
緊急維修服務(wù)提供周一至周日，24小時(shí)全面服務(wù)，以最快的速度協(xié)助用戶(hù)恢復系統運行。
3.技術(shù)支持
建立技術(shù)支持隊伍
支持隊伍由項目經(jīng)理，系統工程師、軟件工程師、硬件工程師組成。同時(shí)，希望在用戶(hù)方面，也建立相應的隊伍，雙方共同配合，實(shí)施有關(guān)計劃。
修正/確認系統實(shí)施方案
雙方共同討論系統實(shí)施方案的可行性，根據實(shí)際情況進(jìn)行修正，最終確認雙方認可的方案。
建立定期討論制度
為及時(shí)檢查項目進(jìn)程中出現的問(wèn)題，改進(jìn)工作方法，雙方應該定期開(kāi)會(huì )，回顧以前工作的進(jìn)度，檢查問(wèn)題，修訂下一步計劃，制定有關(guān)措施，必要時(shí)，請雙方高層管理人員出面，共同討論。
先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)：
隨時(shí)向用戶(hù)介紹國際有關(guān)最新技術(shù)的動(dòng)向，正確導向系統的實(shí)施。
系統建成后的技術(shù)支持：
硬件支持
系統軟件
技術(shù)咨詢(xún)與開(kāi)發(fā)
簽定/推廣系統
建成后的系統，在經(jīng)過(guò)穩定運行一段時(shí)間后，本公司將支持/配合用戶(hù)，邀請有關(guān)方面專(zhuān)家，評定系統。在此基礎上，本公司愿意與用戶(hù)共同推廣系統，以發(fā)揮系統的社會(huì )效益。
4.行政支持
系統訂貨：
在確認合同中規定系統平臺合理性的基礎上，本公司根據廠(chǎng)家到貨周期等因素，分別向有關(guān)廠(chǎng)家訂貨，以便保證系統平臺能按期到位。
發(fā)貨前檢查：
在設備到達長(cháng)春后，本公司工程師將對設備進(jìn)行清點(diǎn)。檢查，確認平臺完整無(wú)損。
發(fā)貨/裝機現場(chǎng)檢查：
在征得用戶(hù)同意后，本公司按照合同發(fā)貨到指定地點(diǎn)，同時(shí)，將派出工程師前往安裝現場(chǎng)，檢查機器安裝條件，如硬盤(pán)，光驅等，（當然，合同簽定后，本公司將設備對運行環(huán)境要求，交給用戶(hù)，供建設計算機機房及設計網(wǎng)絡(luò )用）。
開(kāi)箱驗機：
設備到達后，本公司派人前往目的地與用戶(hù)一起開(kāi)箱驗機，清點(diǎn)貨物，在確認無(wú)誤后，安排安裝系統。

安裝/調試：
本公司將組織有關(guān)專(zhuān)家，派工程師按計劃安裝，包括系統硬件/軟件安裝、調試。
系統實(shí)施進(jìn)度：
為保證系統按計劃實(shí)施，雙方高層經(jīng)理將定期召開(kāi)會(huì )議，校對項目進(jìn)度，根據實(shí)際情況，調配工程技術(shù)人員，必要時(shí)，雙方高層經(jīng)理會(huì )談，協(xié)商有關(guān)事情，修正計劃。
總結報告：
工程完成后，雙方項目經(jīng)理合作總結項目完成情況，寫(xiě)出總結報告，匯報給各高層經(jīng)理，并安排日程，舉辦有雙方高層經(jīng)理參加的總結匯報會(huì )。
人員到位情況：
為更好地把系統建設工程建設好，本公司作了充分的準備和計劃，配備了專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行此項目的前期需求調研和項目方案編制。
5.意見(jiàn)和建議
針對此次國庫集中支付系統平臺的重要性以及穩定性方面我公司提出以下拙見(jiàn)：

核心交換機作為數據中心的樞紐設備，設備自身的故障會(huì )嚴重影響全網(wǎng)的業(yè)務(wù)運行甚至全網(wǎng)癱瘓，建議使用雙核心層交換機保證設備級的冗余備份；
針對網(wǎng)絡(luò )中的業(yè)務(wù)安全建議在服務(wù)器集群面前添加雙防火墻設備或者是IPS設備，以此保障應用層的安全；
▲ 在一些重要的鏈路方面應布置雙鏈路或多鏈路，保障鏈路級的冗余備份。

6.售后服務(wù)
廣大信息對用戶(hù)承諾 每周7天*24小時(shí)服務(wù)，在接到用戶(hù)的電話(huà)后必須在2個(gè)小時(shí)內響應，并最遲在6個(gè)小時(shí)內到達現場(chǎng)，最遲在第1個(gè)工作日內排除故障，如1個(gè)工作日內不能修復的，必須在兩個(gè)工作日內采取臨時(shí)調換等措施，以保證用戶(hù)的正常工作，直至故障設備修復。對于遼源市財政局金財工程國庫集中支付系統項目中所涉及產(chǎn)品的質(zhì)保，我公司承諾嚴格按照廠(chǎng)家保修條款執行。

長(cháng)春廣大信息技術(shù)有限公司一并承諾對用戶(hù)在保修期外長(cháng)期的技術(shù)支持。